Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que usted tiene 15 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución y asegurarse de que los artículos nos lleguen. 

Para ser elegible para una devolución:

• Necesitará el recibo o comprobante de compra con su número de pedido.

• Una breve explicación de por qué está devolviendo su(s) artículo(s)

• Los artículos deben estar intactos y en el embalaje original con todos los accesorios.

• Una imagen o video de su(s) artículo(s)

• Una imagen del número de lote en el fondo de la botella

Para iniciar una devolución, contáctenos en devoluciones@ioxh2.com.

De ser aceptada su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada con instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución no serán aceptados ni reembolsados. El costo de envío original no es reembolsable. Los pedidos internacionales no son elegibles para envío de devolución gratuito. 

Siempre puede contactarnos si tiene alguna pregunta sobre devoluciones en devoluciones@ioxh2.com.

 

Artículos dañados y defectuosos

Realizamos controles de calidad exhaustivos antes de procesar los pedidos y tenemos el máximo cuidado al empacar el producto para garantizar que no se dañe durante el transporte. Inspeccione bien su pedido al momento de la entrega y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregirlo. Incluya una descripción de los daños y fotografías o videos, incluida una fotografía del número de lote en el fondo de la botella.

Esta información es útil para garantizar que nuestros productos se empaquen y envíen correctamente. Nos encargaremos de que los productos dañados sean reemplazados de inmediato.

Excepciones / artículos no retornables

Restringimos la elegibilidad de devolución de la botella de agua de hidrógeno IOX H2 según nuestras pautas de garantía. La garantía limitada excluye la cobertura de problemas causados ​​por un uso inadecuado, como el uso de líquidos o aditivos que no sean agua potable, temperaturas extremas del agua, negligencia en las instrucciones de cuidado, presión interna o externa excesiva, desmontaje, limpieza inadecuada, desgaste general y daños por accidentes o golpes. Tenga en cuenta que la botella de agua de hidrógeno IOX H2 NO es apta para lavavajillas. Lave a mano sólo las dos piezas superiores. Nunca sumerja la base; limpie con un paño húmedo, evitando los componentes electrónicos. Consulte nuestra página de Garantía para obtener detalles completos.

Si el envío es rechazado en la dirección de entrega proporcionada al finalizar la compra o no pasa por la aduana y se devuelve a nuestro almacén, el costo de devolvernos el envío se deducirá del monto del reembolso.

Ciertos artículos no se pueden devolver, como productos perecederos, productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Por favor ponerse en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en descuentos finales o tarjetas de regalo.

 

Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo. Comience su devolución enviándonos un correo electrónico a devoluciones@ioxh2.com. 

 

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Una vez aprobado, se le reembolsará automáticamente (sin incluir el costo del envío) en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, envíenos un correo electrónico a devoluciones@ioxh2.com.